מנכ"לים, עצרו וקראו- זה יכול להתרחש מתחת לאף שלכם... הרבה פעמים אנחנו נתקלים במצב בו המנכל בטוח שהשינוי מתנהל לפי הספר ובפועל אין.... אין תכנון מספיק, חסר שיתוף של בעלי עניין בכירים, לא מנהלים סיכונים, לא נעזרים במומחים... הסיבה היא פשוטה. למנהלים בחברה יכולת גבוהה לאלתר, להשקיע מאמץ מרוכז, למצוא פתרונות יצירתיים ולתת את הנשמה כדי לתקן תקלות. הרבה פעמים חסרים להם כישורים ניהוליים: לרתום משתמשים, לשתף בהחלטות, לשווק צעד אחר צעד, להכשיר ולחנוך. שאלנו את עצמינו האם יותר קל לכבות שריפות מאשר לנהל שינוי? התשובה היא כנראה חיובית לכן אנחנו אומרים שעל ניהול שינוי קל לדבר, קשה לבצע.
